Merchant Center ürün reddi nasıl çözülür?

Merchant Center reddi iki kategoriye ayrılır. Ürün düzeyindeki retler tek tek ürünleri etkiler ve düzeltilmesi kolaydır. Hesap düzeyindeki askıya almalar tüm envanteri durdurur ve daha ciddidir.

İkisini ayırt etmek ilk adımdır, çünkü çözüm yolları tamamen farklıdır. Diagnostics ekranı bu ayrımı doğrudan gösterir.

1. Fiyat ve stok uyuşmazlığı

En sık ret sebebidir. Ürün akışınızdaki fiyat ile açılış sayfasındaki fiyat birebir aynı olmalıdır. Kargo dahil fiyat, indirim kuponu sonrası fiyat veya KDV farkı uyuşmazlık yaratır.

Google fiyatı otomatik tarayıcıyla okur. Fiyat sadece JavaScript ile sonradan yükleniyorsa okuyamaz ve uyuşmazlık raporlar.

• Akıştaki fiyat sayfadaki fiyatla aynı para birimi ve aynı değerde olmalı

• Yapısal veride (Product schema) fiyat ve stok durumu belirtilmeli

• Stok durumu akışta ve sayfada aynı olmalı, tükenen ürün akışta kalmamalı

2. Eksik veya yanlış GTIN

Markalı ürünlerde GTIN zorunludur. Yanlış girilen bir barkod, hiç girilmemiş olmasından daha kötüdür, çünkü Google ürünü başka bir ürünle eşleştirir.

Kendi ürettiğiniz ürünlerde GTIN yoksa identifier_exists alanını false olarak işaretleyin. Rastgele bir sayı yazmak hesabı riske atar.

3. Görsel kuralları

Ürün görselinde promosyon metni, filigran, çerçeve veya logo bulunamaz. Beyaz arka plan zorunlu değildir ama ürün net görünmelidir.

Görsel çözünürlüğü giyimde en az 250x250, diğer kategorilerde 100x100 piksel olmalıdır. Pratikte 800 piksel ve üstü önerilir.

4. İade, kargo ve iletişim bilgisi eksikliği

Merchant Center, sitenizde açık bir iade politikası, kargo bilgisi ve ulaşılabilir iletişim bilgisi arar. Bunlar eksikse hesap düzeyinde askıya alma gelir.

Bu, Türkiye'de en sık gözden kaçan başlıktır. Politikanın var olması yetmez, kolay bulunabilir olması gerekir.

Hesap düzeyi askıya almalarda ürünleri düzeltmek işe yaramaz. Önce site tarafındaki eksiği kapatmak, sonra yeniden inceleme istemek gerekir.

5. Sitenin taranamaması

Googlebot ürün sayfasına erişemiyorsa doğrulama yapılamaz ve ürün reddedilir. Sebep robots.txt engeli, bot koruması, coğrafi kısıt veya sayfanın yavaş yüklenmesi olabilir.

Yoğun trafik altında sunucunun yanıt vermemesi de aynı sonucu üretir ve bu ret dalga dalga gelir, tek seferde değil.

Düzeltme ve yeniden inceleme sırası

1. Merchant Center → Diagnostics ekranında ret sebebini tam adıyla okuyun

2. Retlerin ürün düzeyinde mi hesap düzeyinde mi olduğunu ayırt edin

3. Etkilenen ürün sayısına bakın, tek ürün ile tüm envanter farklı sorunlardır

4. Düzeltmeyi hem ürün akışında hem site sayfasında yapın, biri eksik kalırsa ret tekrarlar

5. Akışı yeniden gönderin veya otomatik güncellemenin çalışmasını bekleyin

6. Hesap düzeyi sorunlarda yeniden inceleme talebi gönderin, bu talebi sınırlı sayıda kullanabilirsiniz

Yeniden inceleme talebini boşa harcamayın

Hesap askıya alındığında yeniden inceleme talebi hakkınız sınırlıdır. Düzeltmeyi tamamlamadan talep göndermek bu hakkı tüketir ve bekleme süresini uzatır.

Talebi göndermeden önce tüm eksikleri kapattığınızdan emin olun ve değişikliklerin sitede canlı olduğunu doğrulayın.

Kaynaklar

• Merchant Center'daki sorunlar — Merchant Center Yardım

• Sorunlarınız için inceleme talebi — Merchant Center Yardım