İade ve İptal Politikası

Yürürlük tarihi: 27 Eylül 2026

Bu politika, Dreavion Performance Intelligence ücretli planlarında iade hakkının kapsamını, plan değişikliğinde geçerli kuralları, iptal usulünü ve başvuru kanallarını açıklar. Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile birlikte okunur.

1.1. Kapsam

Politika, Dreavion Performance Intelligence için doğrudan alınan ücretli abonelikleri kapsar. Ayrı bir imzalı sözleşmeyle satın alınan kurumsal kullanımlarda o sözleşmenin ticari şartları uygulanır.

Üçüncü taraf platformlara ödediğiniz reklam harcamaları bu politikanın kapsamı dışındadır. Dreavion, bağlı reklam ve analiz hesaplarınızdaki harcamaları tahsil etmez ve iade edemez.

1.2. Satıcı ve ödeme altyapısı

Ücretli abonelikler, kayıtlı satıcı sıfatıyla hareket eden ödeme altyapısı sağlayıcımız Paddle üzerinden tahsil edilir. Faturanızda ve kart ekstrenizde Paddle görünür.

İade işlemleri de aynı kanaldan yürütülür. Dreavion iadeyi onaylar, ödeme Paddle tarafından iade edilir. Bazı iadeler ayrıca Paddle tarafından incelenir.

1.3. Ücretsiz plan

Basic planı ücretsizdir ve ödeme alınmaz. Bu planda iade konusu doğmaz. Ücretsiz planı dilediğiniz zaman kullanmayı bırakabilirsiniz.

1.4. On dört günlük iade hakkı

Ücretli bir plana ilk kez geçtiğinizde, ilk ödemenin alındığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe belirtmeden tutarın tamamının iadesini talep edebilirsiniz. Bu gönüllü on dört günlük güvence, aylık ve yıllık ilk alımların ikisinde de geçerlidir.

Gönüllü on dört günlük para iade garantimiz, ilk başarılı ücretli abonelik satın alımınızla başlar. Plan yükseltme, plan düşürme, ödeme dönemi değişikliği, yenileme, iptal veya sonradan yeniden abone olma bu süreyi yeniden başlatmaz. Bu, ilgili mevzuat uyarınca sahip olabileceğiniz emredici yasal hakları veya Paddle alıcı politikalarını etkilemez.

1.5. On dört gün sonrası

On dört günlük süre dolduktan sonra, faturalandırma hatasının düzeltilmesi dışında, ödenmiş dönem için gönüllü iade yapılmaz. Aboneliğinizi iptal ettiğinizde erişiminiz, ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer ve o tarihte kendiliğinden sona erer.

Yıllık planlarda kalan aylar için oransal nakit iade uygulanmaz. Yıllık ödemenin indirimli olmasının sebebi dönemin baştan taahhüt edilmesidir. Plan değişikliğinden doğan tutar 1.6. maddede ayrıca düzenlenir.

1.6. Plan değişiklikleri

Plan yükseltmeleri ve plan düşürmeleri, değişikliği onayladığınız anda genellikle hemen geçerli olur. Onaydan önce Paddle, hesapladığı mali sonucu size gösterir: varsa orantılı fark tutarı veya hesap alacağı, şu an ödenecek tutar ve bir sonraki fatura tarihiniz. Bu hesaplamalarda faturalandırma ve orantılama yetkisi Paddle'dadır.

Bir plan değişikliği, ücretini hâlihazırda ödediğiniz dönemden kullanılmamış bir tutar bırakıyorsa Paddle bu tutarı gelecekteki faturalarınıza mahsup edilmek üzere hesap alacağı olarak tanımlayabilir. Hesap alacağı nakit iade değildir. Aylık ve yıllık ödeme arasındaki geçişler, geçişin Paddle tarafından güvenli biçimde desteklenmesine bağlıdır.

Bir geçiş, peşin ödenmiş tutarı güvenli biçimde koruyamıyorsa, o geçişi kendi zamanlama kurgumuzla taklit etmek yerine kullanıma kapatabiliriz. Plan değişikliği, gönüllü on dört günlük para iade garantimizi yeniden başlatmaz ve uzatmaz. Emredici tüketici haklarınız bundan etkilenmez.

1.7. İptal

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur. Erişiminiz, ücretini hâlihazırda ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer ve o tarihte kendiliğinden sona erer.

Yukarıdaki kural sizin yaptığınız iptal için geçerlidir. Bir abonelik ödemesinin bankanız veya kart çıkaran kuruluş nezdinde başlatılan bir ters ibraz (chargeback) ya da ödeme itirazı yoluyla geri alındığı ve ters ibrazın Paddle tarafından teyit edildiği hâllerde ücretli aboneliği dönem sonunu beklemeden derhâl iptal edebiliriz ve ücretli plan erişiminiz bu iptalle birlikte sona erebilir. Bir itirazın başlatılabileceğine ilişkin uyarı tek başına erişiminizi sona erdirmez. Bir tahsilatın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, faturalandırma hatasını düzeltebilmemiz için lütfen önce bize ulaşın.

İptal etmek ile iade talep etmek aynı şey değildir. İptal, tek başına iade talebi oluşturmaz ve iade sürecini başlatmaz. İade, aşağıda açıklandığı şekilde ayrıca talep edilir.

İptali, Performance Intelligence içindeki Faturalandırma sayfasından, Paddle müşteri portalı üzerinden veya info@dreaviontechnology.com adresine yazarak gerçekleştirebilirsiniz.

1.8. Yenilemeler

Abonelikler, iptal edilmedikçe seçtiğiniz dönem sonunda kendiliğinden yenilenir. Yenileme ödemeleri için on dört günlük iade hakkı yeniden doğmaz.

Yenilemeden ücret alınmasını istemiyorsanız, yenileme tarihinden önce iptal etmeniz yeterlidir.

1.9. Erken erişim fiyatları

Erken erişim kapsamında indirimli fiyatla alınan aboneliklere de bu politikanın tamamı aynen uygulanır. İndirimli fiyat, iade hakkını daraltmaz.

1.10. İadenin yapılmadığı durumlar

Aşağıdaki hâllerde gönüllü iade yapılmaz: on dört günlük sürenin dolması, yenileme ödemeleri, plan değişikliği veya ödeme dönemi değişikliği sonrasında ücretli dönemin kullanılmayan kısmı, hizmetin Kullanım Koşullarına aykırı kullanımı nedeniyle askıya alınması veya sonlandırılması, üçüncü taraf platformlara yapılan harcamalar. Plan değişikliği kullanılmamış bir tutar bırakıyorsa Paddle bu tutarı 1.6. madde uyarınca hesap alacağı olarak tanımlayabilir ve hesap alacağı nakit iade değildir. Hatalı veya mükerrer tahsilat gibi faturalandırma hatalarının düzeltilmesi bundan etkilenmez.

Bağlı bir üçüncü taraf platformun kendi hizmetini durdurması, erişim kısıtlaması getirmesi veya veri paylaşımını değiştirmesi hâlinde Dreavion bu durumdan sorumlu tutulamaz. Böyle bir değişiklik hizmetin sunumunu kalıcı olarak engelliyorsa durumu ayrıca değerlendiririz.

1.11. Tüketici sıfatıyla yapılan alımlar

Tüketici sıfatıyla hareket eden alıcıların ilgili mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır. Yukarıdaki on dört günlük süre bu hakkı daraltmaz ve tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Dijital hizmetlerde, hizmetin talebiniz üzerine derhâl sunulmaya başlanması hâlinde cayma hakkının kapsamı mevzuatla belirlenir.

1.12. İade süresi ve yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin alındığı para birimiyle ve ödemenin alındığı yönteme Paddle üzerinden iletilir. İşlem ve onay süreleri Paddle, ödeme yöntemi ve bankanıza göre değişebilir. Özellikle yüksek tutarlı iadeler, tamamlanmadan önce Paddle tarafından incelenebilir.

Kısmi iade, yalnızca hatalı tahsilat veya çift tahsilat gibi somut bir hata bulunduğunda söz konusu olur.

1.13. Vergiler

İade edilen tutara, tahsilat sırasında uygulanmış vergiler dâhildir. Vergi iadesi, ilgili ülkenin kurallarına göre ödeme sağlayıcısı tarafından yürütülür.

1.14. Başvuru

İade talebinizi, Performance Intelligence içindeki Faturalandırma sayfasından veya info@dreaviontechnology.com adresine yazarak iletebilirsiniz. Talebinizde hesap e-postanızı ve ödeme tarihini belirtmeniz süreci hızlandırır.

İade taleplerini makul olduğu ölçüde en kısa sürede değerlendiririz. Aboneliğinizi iptal etmeniz tek başına iade talebi oluşturmaz. Talebin reddedilmesi hâlinde gerekçe yazılı olarak bildirilir.

1.15. Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi sayfanın başında belirtilir. Satın alma anında yürürlükte olan sürüm o satın almaya uygulanır.

1.16. Şirket bilgileri

Dreavion Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi. İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, sicil no 1154612. MERSİS no 0313155054000001. Zincirlikuyu Vergi Dairesi, VKN 3131550540.

Adres: Emniyet Evleri Mah. Eski Büyükdere Cad. Sapphire No: 1/1, İç Kapı No: 1B04, Kağıthane / İstanbul. İletişim: info@dreaviontechnology.com